零售企业如何利用会员管理进行营销?

时间:2019年2月22日 11:32:57      来源:德客软件


关于新零售的定义只有一个“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”,需要一定的数据支持 去满足用户的需求,而这前提是商家需要建立与用户之间的强关联,那么零售企业如何利用会员管理软件进行营销?

零售会员管理软件

一、会员管理

说到会员管理,可能一大部分人都会想就是办会员卡嘛。实际不然,会员管理除了会员卡以外还有更多的用途,当然,会员卡也是其中一种。那么什么是会员管理呢?会员管理是对企业会员基本资料、消费、积分、储值、促销和优惠政策透过信息管理,达到商家和客户随时保持良好的联系,从而让客户重复消费,提高客户忠诚度,实现业绩增长的目的。

维持商家与客户之间的良好联系,进而提升复购、提高客户忠诚度,能将商家和用户以及物品三者紧密的链接在一起。新零售消费者体验为中心,简而言之就是用户价值的提升,当企业拥有越来越多的用户,会员管理系统就变的无比重要了。

零售会员管理系统

二、会员营销

① 新客流量的获取

新客流量的获取我们暂且不谈,主要讲讲会员运营的核心——老客价值提升。

在讲新零售的时候,马云提出来几个点叫做可识别、可洞察、可触达,一个最重要的核心是可变现。因为你前面做的所有的事情目的就是变现,目的就是转化。

新客转化成交易顾客,交易顾客通过良好维护转化成老客或者是忠实顾客,引导忠实顾客多次复购,然后连带率提升,客单价提升,营业额提升就是可变现。

线下零售会员运营碰到了一个很大的痛点和问题,就是数据的问题,很多客户没有数据,数据脏乱差,几乎没有什么实用的价值。

零售会员管理软件

② 老顾客价值的提升

提升会员价值就是提升会员的信息数据,以此实现会员精准化营销。精准化营销又需要对会员进行洞察,消费者进行洞察,包括消费者的基本信息、消费习惯、消费能力和储值能力等数据。

用户画像和精准化营销是会员管理的核心,这就体现出会员管理在新零售时代的重要性了,毕竟新零售的特征“以心为本”就是掌握数据就是掌握消费者需求。

一个好的零售会员管理软件对于商户运营来说是至关重要的。德客会员管理系统,除了基本的会员管理,还有线上商城、微信会员卡、小程序等模块,全方位开启新零售旅程,更便于实现精准营销与提升老客的复购。

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